Política de Devoluciones
Período de Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original con todas las etiquetas, sellos y accesorios intactos.
E-LAND CORP S.A.S. se reserva el derecho de inspeccionar el producto devuelto antes de aprobar el reembolso y de rechazar la devolución si el artículo no cumple las condiciones anteriores, en cuyo caso el producto será devuelto al cliente a su costo.
Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos en ningún caso:
- Ropa interior, lencería y trajes de baño (por razones de higiene)
- Juguetes sexuales, vibradores y artículos íntimos abiertos o con sello roto
- Productos personalizados o hechos a medida
- Servicios ya prestados en su totalidad
- Tarjetas de regalo
- Productos en oferta final o liquidación (indicado en la ficha del producto)
Costos de Envío de Devolución
El costo de envío de devolución por cambio voluntario o error del cliente es de $7.99 y se deducirá del monto a reembolsar.
El envío de devolución es gratuito únicamente cuando:
- El artículo recibido es diferente al solicitado (error nuestro)
- El artículo presenta defecto de fábrica comprobado
- El artículo llegó dañado durante el transporte (reportado en 24h)
Cómo Iniciar una Devolución
- Inicia sesión en tu cuenta y ve a "Mis Pedidos"
- Selecciona el pedido y haz clic en "Solicitar Devolución"
- Completa el formulario indicando el motivo y adjunta fotografías del producto
- Recibirás respuesta en máximo 48 horas hábiles con las instrucciones de envío
- Empaqueta el artículo de forma segura e incluye el número de pedido dentro
- Entrega el paquete en la oficina del courier indicado
Proceso de Reembolso
Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria acordada. Dependiendo de tu entidad bancaria, puede tomar hasta 5 días hábiles adicionales para que el monto aparezca en tu cuenta.
Intercambios
Los intercambios directos están disponibles únicamente para artículos con defecto de fábrica. Para cambiar por una talla, color o modelo diferente, debes devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido. El costo de envío de devolución voluntaria aplica según la sección anterior.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, contáctanos en:
Email: soporte@e-landcorp.com
Teléfono: +593984651169
Horario: Lunes a Viernes 9:00 — 18:00 | Sábados 10:00 — 14:00